Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – PåFjellet.se
Senast uppdaterad: 14 januar 2026
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs på pafjellet.se, som ägs och drivs av Allera Global LLC.
Genom att genomföra ett köp hos PåFjellet bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat denna policy.
1. Returrätt – 14 dagars frivillig retur
PåFjellet erbjuder en frivillig returrätt på 14 dagar, räknat från den dag du mottar varan.
För att vara berättigad till retur måste:
-
varan vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
-
varan vara komplett, inklusive originalförpackning och eventuella etiketter
-
köpbevis (orderbekräftelse/kvitto) kunna uppvisas
Returer som inte uppfyller dessa krav kan nekas eller leda till delvis återbetalning.
2. Så initierar du en retur
För att starta en retur måste du kontakta oss i förväg via e-post:
Ange:
-
ordernummer
-
anledning till retur
-
eventuella bilder (vid skada eller fel)
Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte.
Returadress
Returadress lämnas efter godkänd returförfrågan.
(Returadressen kan vara inom eller utanför Sverige beroende på leverantör.)
3. Returfrakt och kostnader
Om inget annat uttryckligen har avtalats gäller följande:
-
kunden ansvarar för returfrakten
-
kunden bär risken för varan under returtransporten
Vid defekt eller felaktigt levererad vara står PåFjellet för rimliga returfraktkostnader, efter överenskommelse.
4. Ångerrätt – 14 dagar (enligt svensk lag)
Enligt Distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar varan, utan att ange något skäl.
Vid utövande av ångerrätten:
-
ska varan returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss
-
ansvarar du normalt för returfrakten
-
ska varan vara i samma skick som vid mottagandet, utöver vad som krävs för att kontrollera dess egenskaper och funktion
Om varan har använts mer än nödvändigt kan PåFjellet göra avdrag på återbetalningen för eventuell värdeminskning.
5. Undantag från retur och ångerrätt
Följande varor kan inte returneras eller omfattas inte av ångerrätten, om inte annat följer av tvingande lag:
-
specialanpassade eller specialbeställda produkter
-
varor som är använda, skadade eller saknar originalförpackning
-
digitala produkter som levererats (t.ex. e-böcker, digitala filer)
-
presentkort
-
varor som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga för retur om förseglingen brutits
Är du osäker på om en vara kan returneras – kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
6. Skador, fel och reklamation
Du ska kontrollera varan vid mottagandet och kontakta oss snarast om varan är:
-
defekt
-
skadad
-
felaktigt levererad
Vid reklamation kommer PåFjellet, i enlighet med gällande lag, i första hand att erbjuda:
-
reparation
-
omleverans
innan eventuell återbetalning. Val av lösning sker efter individuell bedömning.
7. Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat returvaran meddelar vi om återbetalningen godkänns.
Vid godkänd återbetalning:
-
återbetalas det belopp du har betalat till PåFjellet
-
återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod
-
handläggningstid är upp till 10 arbetsdagar efter godkännande
Kostnader som betalats direkt till tredje part, inklusive:
-
moms
-
tull
-
tull- eller hanteringsavgifter
återbetalas inte av PåFjellet och måste i förekommande fall krävas tillbaka från transportör eller tullmyndighet.
8. Nekade eller outlösta returer
Om en retur:
-
inte uppfyller villkoren
-
inte hämtas ut
-
returneras på grund av fel adress eller obetalda avgifter
kan varan returneras till leverantör eller destrueras. Eventuella kostnader debiteras kunden och ingen återbetalning sker.
9. Ansvarsbegränsning
PåFjellet friskriver sig från ansvar för förluster eller kostnader relaterade till retur, återbetalning eller reklamation i den utsträckning som är tillåten enligt lag.
Denna policy begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
10. Kontaktinformation
Frågor om retur och återbetalning kan skickas till: